Questions fréquentes

Tout ce que vous souhaitez savoir

Une question sur nos parfums, votre commande ou la maison ? Les réponses sont ici.

Nos parfums

Où sont fabriqués vos parfums ?

Tous nos parfums sont créés et fabriqués en France. Chaque composition est le fruit d'une parfumerie artisanale française, des matières premières jusqu'au flacon.

Qu'est-ce qu'un extrait de parfum ?

L'extrait de parfum est la concentration la plus riche en matières odorantes, au-delà de l'eau de parfum. Il offre un sillage plus dense et une meilleure tenue : quelques pulvérisations suffisent.

Combien de temps tient un parfum Les Initiés ?

La tenue dépend de votre peau, de la saison et de la composition, mais nos extraits se portent plusieurs heures. Pour la prolonger, appliquez-le sur une peau hydratée, au creux du cou ou des poignets, sans frotter.

Comment choisir mon parfum ?

Chaque fiche présente la famille olfactive, la pyramide des notes (tête, cœur, fond) et le mot du parfumeur. Vous hésitez encore ? Écrivez-nous en décrivant les parfums que vous aimez, nous vous orienterons.

Comment conserver mon parfum ?

Gardez votre flacon bien fermé, à l'abri de la lumière directe et de la chaleur, idéalement dans sa boîte. Bien conservé, un parfum garde toute sa richesse pendant plusieurs années.

Commande et livraison

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Les délais, les frais et les pays desservis sont indiqués au moment de la commande et détaillés dans notre politique d'expédition. Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail de confirmation.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande, puis un second au moment de l'expédition, avec les informations de suivi lorsque le transporteur les fournit.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est entièrement sécurisé et traité par Shopify. Vous pouvez régler par carte bancaire et, selon votre appareil, avec Apple Pay ou Google Pay.

Retours

Puis-je retourner un parfum ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Pour des raisons d'hygiène, seuls les flacons non ouverts, dans leur emballage d'origine et sous scellé intact, peuvent être retournés. Toutes les conditions figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Écrivez-nous dans les plus brefs délais via la page Contact, avec votre numéro de commande et une photo du colis et du flacon. Nous trouverons une solution rapidement.